// Managed IT Services · Düsseldorf & Rhein-Ruhr
Managed IT Services — Ihre IT im laufenden Betrieb
Wartung, Überwachung und Support als festes Verhältnis statt als Einzelrechnung. Sie wissen, wer zuständig ist, und wir wissen, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist.
// Betriebsmodell
Vier Dinge, die dauerhaft mitlaufen
Betreuung ist kein Abo auf Bereitschaft, sondern Arbeit, die auch dann stattfindet, wenn nichts kaputt ist.
Sichtbarkeit
Server, Netzwerkkomponenten und Sicherungsläufe melden ihren Zustand. Volle Datenträger und ausbleibende Backups fallen so auf, bevor sie zum Vorfall werden.
Pflege im Takt
Updates, Patches und Hardwarepflege laufen nach Plan und in Zeitfenstern, die wir mit Ihnen abstimmen — nicht mitten in der Auftragsannahme.
Rückweg geprüft
Zugänge, Endgeräteschutz und Sicherungen gehören zum Betrieb. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, zählt für uns nicht als Sicherung.
Nachschärfen
In regelmäßigen Gesprächen schauen wir auf wiederkehrende Störungen, Auslastung und anstehende Erneuerungen — daraus wird die Planung fürs nächste Jahr.
// Verantwortung
Wer macht was?
Die häufigste Ursache für lange Ausfälle ist keine Technik, sondern eine offene Zuständigkeit. Deshalb steht sie bei uns im Vertrag.
// Vergleich
Reaktiv oder planbar?
Sie rufen an, wenn es steht
- Kosten entstehen als Überraschung, meist zum ungünstigsten Zeitpunkt
- Jede Meldung beginnt mit dem Erklären der Umgebung
- Wartung passiert dann, wenn jemand daran denkt
- Niemand hat den Gesamtzustand im Blick
Es läuft, und Sie merken es kaum
- Ein kalkulierbarer monatlicher Betrag statt schwankender Rechnungen
- Ihre Umgebung ist dokumentiert und bekannt
- Wartung und Updates haben feste Fenster
- Auffälligkeiten werden gemeldet, bevor sie stören
// Übergabe
Wie eine Betreuung bei uns beginnt
Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme: Welche Geräte gibt es, welche Verträge laufen, wo liegen Administratorzugänge, was ist dokumentiert und was steckt nur in jemandes Kopf. Diese Woche ist unbequem und spart später die meiste Zeit.
Danach folgt eine Liste offener Punkte, nach Dringlichkeit sortiert. Manches davon erledigen wir sofort, weil es Risiko abbaut; anderes wandert in die Jahresplanung, weil es sonst den Betrieb stört.
Erst wenn Zugänge, Überwachung und Sicherungen sauber laufen, geht die Umgebung in die reguläre Betreuung über. Vorher wäre eine Zusage zu Reaktionszeiten nicht ehrlich.
// Fragen zur Betreuung
Was Geschäftsführungen vor der Unterschrift klären
01 Worin unterscheidet sich Managed IT von einzelnen Serviceeinsätzen?
Bei Einzeleinsätzen zahlen Sie für die Reparatur, nachdem etwas ausgefallen ist. In der Betreuung zahlen Sie dafür, dass seltener etwas ausfällt: Wartung, Updates und Überwachung laufen fest getaktet mit, und wir sehen Auffälligkeiten meist vor der Belegschaft.
02 Behalten wir die Kontrolle über unsere Systeme?
Ja. Lizenzen, Verträge und Administratorzugänge bleiben auf Ihren Namen. Sie bekommen die Dokumentation der Umgebung ausgehändigt — auch damit ein Wechsel des Dienstleisters technisch niemals an uns scheitert.
03 Gilt die Betreuung auch nachts und am Wochenende?
Überwachung und Support stehen rund um die Uhr bereit. Welche Meldungen außerhalb der Bürozeiten eine sofortige Reaktion auslösen und welche bis zum nächsten Werktag warten, legen wir gemeinsam fest — sonst weckt ein voller Druckerspeicher nachts jemanden.
04 Welche Reaktionszeiten sagen Sie zu?
Reaktionszeiten vereinbaren wir verbindlich im Betreuungsvertrag, gestaffelt nach Dringlichkeit. Die Einstufung richtet sich danach, was bei Ihnen wirklich stillsteht: ein einzelner Arbeitsplatz oder die Warenausgabe.
05 Können wir die Betreuung auf Teile der IT begrenzen?
Ja. Manche Kunden geben nur Server und Netzwerk ab und behalten die Arbeitsplätze im eigenen Team. Wichtig ist nur, dass die Grenze eindeutig gezogen ist — halbe Zuständigkeiten führen im Störfall zu Wartezeit.
06 Wie lange läuft ein Betreuungsvertrag?
Laufzeit und Kündigungsfristen besprechen wir im Angebot. Wir halten sie bewusst so, dass sie zur Investitionsplanung passen und nicht dazu dienen, eine Zusammenarbeit künstlich am Leben zu halten.
Passt dazu
Alle IT-Services
Wie viel Ihrer IT liegt gerade bei einer einzigen Person?
Wenn die Antwort unangenehm ist, lohnt ein Gespräch. Wir schauen uns die Umgebung an und sagen, welcher Teil davon sinnvoll in Betreuung gehört.