// IT-Support · Düsseldorf & Rhein-Ruhr
IT-Support für Düsseldorf — schnelle Hilfe für Unternehmen
Wenn der Server nicht antwortet oder die halbe Belegschaft nicht mehr an ihre Dateien kommt, zählt nur eines: dass jemand abnimmt, der versteht, was Sie beschreiben.
// Ablauf
Was nach Ihrem Anruf passiert
Kein Ticketsystem, das erst einmal Formularfelder verlangt. Wir wollen zuerst wissen, wer betroffen ist und was gerade stillsteht.
Sie schildern den Fall
Telefonisch oder schriftlich. Wichtig sind drei Dinge: Was funktioniert nicht, seit wann, und wie viele Arbeitsplätze hängen daran.
Dringlichkeit festlegen
Ein einzelner Drucker ist etwas anderes als ein stehender Warenausgang. Wir stufen den Fall ein und sagen Ihnen sofort, womit Sie rechnen können.
Fernwartung oder Anfahrt
Die meisten Fälle lassen sich aus der Ferne lösen. Geht es um Hardware, Verkabelung oder Netzwerktechnik, kommen wir zu Ihnen ins Haus.
Ursache benennen
Nach der Behebung sagen wir, was die Ursache war und ob sie wiederkommen kann. Bei Mustern schlagen wir vor, das Grundproblem zu beseitigen.
// Anlässe
Womit Unternehmen bei uns anrufen
Es steht still
Server, Netzwerk oder Fachanwendung nicht erreichbar. Hier zählt die Reihenfolge: erst wieder arbeitsfähig, dann Ursachensuche.
Einzelne kommen nicht weiter
Anmeldung klemmt, Zugriff fehlt, Gerät streikt. Oft in Minuten gelöst — wenn jemand erreichbar ist.
Es kommt immer wieder
Dieselbe Störung zum dritten Mal. Dann suchen wir nicht die Lösung, sondern die Ursache — meist liegt sie eine Ebene tiefer.
Es soll sich etwas ändern
Umzug, neue Arbeitsplätze, zusätzlicher Standort. Planbare Einsätze legen wir in Zeitfenster, die den Betrieb nicht treffen.
// Vorbereitung
Vier Angaben, die den Fall verkürzen
Sie müssen nichts diagnostizieren. Aber diese Punkte ersparen die erste Rückfragerunde.
-
Wer ist betroffen
Eine Person, eine Abteilung oder das ganze Haus. Daran hängt die Einstufung.
-
Seit wann
Und ob vorher etwas geändert wurde — ein Update, ein Umzug, ein neues Gerät.
-
Die genaue Meldung
Der Wortlaut der Fehlermeldung oder ein Foto vom Bildschirm sagt oft mehr als eine Beschreibung.
-
Wer erreichbar ist
Eine Rückrufnummer für Nachfragen — idealerweise von jemandem, der vor dem betroffenen Gerät sitzt.
// Fragen zum Support
Was im Störfall am häufigsten gefragt wird
01 Wie melden wir eine Störung am schnellsten?
Per Telefon unter +49 (2173) 993046-0 oder per E-Mail an info@cano-sol.de. Für dringende Fälle ist der Anruf der kürzere Weg: Wir können sofort nachfragen, statt eine Mail zu interpretieren.
02 Kommen Sie auch nach Düsseldorf vor Ort?
Ja. Unser Sitz ist Monheim am Rhein, Düsseldorf liegt direkt nördlich davon — dazu Leverkusen, Köln, Neuss und das übrige Rhein-Ruhr-Gebiet. Vieles lässt sich per Fernwartung schneller lösen; wenn Hardware, Verkabelung oder Netzwerktechnik betroffen sind, fahren wir raus.
03 Helfen Sie auch, wenn wir keinen Betreuungsvertrag haben?
Ja, wir nehmen auch Einzelfälle an. Ohne laufende Betreuung kennen wir Ihre Umgebung allerdings nicht, deshalb geht ein Teil der Zeit für Einarbeitung drauf. Bei wiederkehrenden Störungen lohnt sich fast immer der Wechsel in ein festes Verhältnis.
04 Was passiert, wenn niemand sofort abnimmt?
Die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Falls doch einmal Rückstau ist, hinterlassen Sie Firma, Rückrufnummer und eine kurze Beschreibung — wir rufen zurück und ordnen den Fall nach Dringlichkeit ein.
05 Bekommen wir zwischendurch eine Rückmeldung?
Ja. Bei Störungen, die länger dauern, melden wir uns mit Zwischenstand, auch wenn es noch keine Lösung gibt. Nichts hält Betriebe mehr auf als Warten ohne Information.
06 Unterstützen Sie auch einzelne Arbeitsplätze im Homeoffice?
Ja, sofern das Gerät zum Unternehmen gehört und über Ihre Umgebung eingebunden ist. Private Rechner betreuen wir nicht — wir arbeiten ausschließlich für Firmenkunden.
Wenn es öfter passiert
Alle IT-Services
Steht gerade etwas?
Rufen Sie an. Wir nehmen den Fall auf, ordnen ihn ein und sagen Ihnen direkt am Telefon, wie es weitergeht.