// FAQ · Fragen an CaNo Solutions
Antworten, bevor Sie fragen müssen
Die Fragen, die uns per Telefon und Formular am häufigsten erreichen — sortiert nach Thema. Was fehlt, beantworten wir gern persönlich.
// Unternehmen & Zusammenarbeit
Wer wir sind und wie eine Zusammenarbeit aussieht
Was ist der Unterschied zwischen Systemhaus, IT-Dienstleister und Systemintegrator?
Die Begriffe überschneiden sich stark. Wir bezeichnen uns als Systemintegrator, weil unser Kern das Zusammenspiel ist: Verkabelung, Netzwerk, Server, Cloud und Sicherheit stammen bei uns aus einer Hand und werden aufeinander abgestimmt. Ein reiner Händler liefert Produkte, ein reiner Betreuer übernimmt den Betrieb — wir machen beides plus die Planung dazwischen.
Betreuen Sie auch Unternehmen mit mehreren Standorten?
Ja. Mehrere Standorte sind eher die Regel als die Ausnahme, gerade in Logistik und Fertigung. Wichtig ist dabei die Anbindung: Wie kommen die Standorte sicher zusammen, wo liegen die Daten, und wer ist vor Ort ansprechbar, wenn Hardware getauscht werden muss.
Ab welcher Größe lohnt sich ein externer IT-Partner?
Weniger die Zahl der Arbeitsplätze entscheidet als die Abhängigkeit: Sobald ein Ausfall Ihren Umsatz oder Ihre Lieferfähigkeit trifft, brauchen Sie jemanden, der erreichbar ist und die Umgebung kennt. Es gibt kleine Betriebe mit sehr kritischer IT und größere mit erstaunlich anspruchsloser.
Was passiert mit unseren Zugängen, wenn die Zusammenarbeit endet?
Sie bekommen alles zurück: Zugangsdaten, Lizenzen, Dokumentation, Schemata. Wir halten keine Zugänge zurück und legen nichts an, das nur mit uns funktioniert. Wer bleiben will, soll das wegen der Arbeit tun.
// Leistungen & Hardware
Was wir übernehmen, vom Ankauf bis zur Software
Kaufen Sie ausgemusterte IT-Hardware an?
Ja, im B2B-Bereich. Wir bewerten die Geräte, holen sie ab und löschen die Datenträger, bevor sie weiterverwendet werden. Das ist besonders bei Geräteflotten interessant, die im Block ersetzt werden.
Verkaufen Sie auch refurbished Geräte?
Ja. Aufbereitete Business-Geräte sind eine sinnvolle Option, wenn kurzfristig Arbeitsplätze gebraucht werden oder ein Budget nicht für Neugeräte reicht. Sie werden geprüft und betriebsbereit übergeben.
Übernehmen Sie die Beschaffung von neuer Hardware?
Ja. Wir wählen aus, was zur vorhandenen Umgebung passt, kümmern uns um Bestellung und Lieferung und richten die Geräte ein. Der Vorteil liegt weniger im Einkaufspreis als darin, dass die Geräte zueinander und zum Bestand passen.
Entwickeln Sie auch eigene Software?
Ja, wenn Standardprodukte einen Prozess nicht abbilden oder zwei Systeme miteinander sprechen sollen. Häufig sind das Schnittstellen zwischen Warenwirtschaft, Fachanwendung und Web — seltener komplette Neuentwicklungen.
// Betrieb & Sicherheit
Wie der laufende Betrieb bei uns aussieht
Was genau überwachen Sie beim Monitoring?
Erreichbarkeit und Zustand der Systeme, die Ihren Betrieb tragen: Server, Netzkomponenten, Speicherplatz, Sicherungen und kritische Dienste. Ziel ist, dass wir von einer Störung erfahren, bevor jemand bei Ihnen zum Hörer greift.
Prüfen Sie, ob sich unsere Sicherung wirklich zurückspielen lässt?
Ja, und das ist der wichtigere Teil. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung. Deshalb gehört zu einer Backup-Betreuung, dass Wiederherstellungen tatsächlich getestet werden.
Wie erfahren wir von einem Sicherheitsvorfall?
Direkt und ohne Beschönigung, telefonisch und danach schriftlich. Dazu gehört, was betroffen ist, was wir bereits getan haben und welche Entscheidungen bei Ihnen liegen. Wir informieren auch dann, wenn der Vorfall glimpflich ausgegangen ist.
Bekommen wir feste Ansprechpartner?
Ja. Sie sprechen mit Leuten, die Ihre Umgebung kennen, statt jedes Mal von vorn zu erklären, wie bei Ihnen etwas aufgebaut ist. Bei Urlaub oder Krankheit übernimmt jemand, der eingearbeitet ist — dafür gibt es die Dokumentation.
// Netzwerk & Verkabelung
Fragen zu Leitungen, Messung und Hallen
Verlegen Sie Glasfaser auch innerhalb eines Gebäudes?
Ja, im gewerblichen Bereich: zwischen Etagenverteilern, zwischen Gebäuden auf einem Werksgelände oder als Anbindung eines Serverraums. Private Hausinstallationen machen wir nicht.
Was ist ein Messprotokoll und warum ist es wichtig?
Nach der Installation messen wir jede Strecke und dokumentieren die Werte. Das Protokoll belegt, dass die Leistungsklasse tatsächlich erreicht wird — und es hilft später bei jeder Störungssuche, weil Sie einen Vergleichswert aus dem Neuzustand haben. Wir installieren und messen selbst.
Verkabeln Sie auch Lager-, Produktions- und Außenbereiche?
Ja. Halle, Lager, Werkstatt und Außenbereiche stellen andere Anforderungen als ein Büro — Staub, Feuchtigkeit, Temperatur, mechanische Belastung und deutlich längere Strecken. Das beeinflusst Material und Verlegeart, nicht die Sorgfalt.
// Angebot & Verträge
Was ein Angebot kostet und was drinsteht
Was kostet die Betreuung unserer IT?
Das hängt von Arbeitsplätzen, Systemen und dem gewünschten Umfang ab — deshalb nennen wir keine Pauschale ins Blaue. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie ein Angebot, das nach Positionen aufgeschlüsselt ist und in dem Sie sehen, was Sie streichen könnten.
Binden uns lange Vertragslaufzeiten?
Die Laufzeit richtet sich nach dem Umfang und steht in jedem Angebot, bevor Sie unterschreiben. Unser Interesse ist nicht, jemanden über eine Frist zu halten, sondern über die Arbeit — deshalb reden wir lieber über Kündigungsmöglichkeiten als um sie herum.
Können wir klein anfangen?
Ja, und das ist oft der beste Weg. Ein abgegrenztes Vorhaben — eine Verkabelung, ein Serverwechsel, eine Sicherheitsprüfung — zeigt Ihnen, wie wir arbeiten, ohne dass Sie Ihre gesamte IT umstellen müssen.
Frage nicht dabei?
Zum Kontakt
Ihre Frage steht nicht dabei?
Dann stellen Sie sie uns direkt. Wir antworten auch dann, wenn daraus kein Auftrag wird — manchmal ist der kürzeste Weg ein Hinweis, den Sie selbst umsetzen können.